La comunicación como elemento clave en las instituciones públicas desde una visión humanista

Resumen

Este estudio explora la comunicación humana y organizacional como un proceso fundamental para la expresión individual y el logro de objetivos compartidos, especialmente en entornos laborales. Se aborda la necesidad constante de optimizar las estrategias comunicacionales internas y externas para fomentar la cooperación y la comprensión integral en las instituciones. Citando a Drucker (1994), se establece la comunicación como un mecanismo clave para la transmisión de mensajes que influyen en la toma de decisiones, la motivación y el control de comportamientos organizacionales. La investigación subraya su criticidad para el desarrollo gerencial eficiente y la interacción efectiva entre directivos y empleados, especialmente en organismos públicos. Se detallan los elementos esenciales del proceso comunicativo, como el emisor, receptor, mensaje y canal, destacando la importancia de la retroalimentación para asegurar la comprensión. El estudio diferencia entre canales de comunicación formales (descendentes, ascendentes, horizontales, diagonales) y canales informales, resaltando sus características y su impacto en la dinámica organizacional. Finalmente, se identifican y describen las barreras de la comunicación: físicas, fisiológicas, psicológicas, semánticas y administrativas, explicando cómo estas distorsiones pueden impedir la transmisión y recepción efectiva de mensajes. La metodología empleada es de nivel analítico con diseño documental, utilizando análisis de contenido y teorías para interpretar la información recopilada. El estudio proporcionará la información necesaria para mejorar la capacitación del talento humano en comunicación con una visión más humanista desarrollando habilidades necesarias para que el personal que labora en las instituciones públicas tenga una mayor productividad y bienestar emocional.